Ringkurvorna varierar med toppar och dalar och vi styr vår bemanningsplanering med hjälp av prognoser och analyser. Vi växlar telefonsamtalen med handläggning, e-post och sociala medier för att balansera inflödet av samtal. Vi försöker göra färdigt kundens ärende i samtalet för att kunden ska veta att allt är klart när samtalet avslutas. Är det inte möjligt försöker vi återkoppla till kunden så snart som möjligt.
Våra handläggare är schemalagda 100%. Anledningen är att vi ska kunna hålla hög tillgänglighet och ge våra kunder bra service samt få en bra planerad arbetssituation för våra medarbetare.
Hälsningar Elisabeth
